El sistema de atención ciudadana 072 del Municipio de Aguascalientes vuelve al centro de la crítica. Usuarios reportan un cambio en los procedimientos que ha encendido alertas: ahora se les solicita presentar su credencial del INE para realizar reportes, un requisito que anteriormente no formaba parte del trámite.
La medida ha generado incertidumbre, especialmente en un contexto preelectoral. Ciudadanos cuestionan cuál es el destino de esos datos personales y si podrían utilizarse para fines distintos a la atención de servicios públicos, como encuestas “fast track” o segmentación con fines políticos.
El asistente virtual “Markitos”, promovido como herramienta innovadora para facilitar trámites digitales, fue presentado como símbolo de modernización administrativa. Sin embargo, en la práctica, la experiencia del usuario dista del discurso oficial. A las quejas por fallas operativas y seguimiento deficiente de reportes, ahora se suma el requisito de identificación oficial.
En el Centro de Atención Municipal (CAM) deberían entender un principio básico de gobernanza: no basta con hacer cosas buenas, también deben parecerlo. Implementar la solicitud de INE sin una explicación pública clara sobre su fundamento legal, resguardo de datos y finalidad específica solo alimenta sospechas.
No es la primera vez que el 072 recibe señalamientos. Usuarios denuncian trato poco cordial por parte de algunas operadoras, quienes, afirman, asumen actitudes que rebasan sus atribuciones, emitiendo juicios o condicionando la atención.
La capacitación en servicio al cliente parece diluirse cuando el poder, aunque sea mínimo, se ejerce sin supervisión efectiva. El “mareo” institucional termina afectando la confianza ciudadana, más aún cuando existe la percepción de que ciertas conductas se sostienen bajo el amparo de relaciones internas o favores que garantizan permanencia sin rendición de cuentas.
El león no es como lo pintan, dicen ya en voz baja algunos usuarios, la pregunta es inevitable: ¿qué están preparando?
0 Comentarios