Turismo y Profeco: Las que generalmente
defraudan a los clientes son las irregulares:
El Secretario de Turismo del Gobierno del Estado de Aguascalientes, Alejandro Ponce Larrinúa y la delegada de la Profeco, María Teresa Ávila Guel informaron que se reunieron con asociados de agencias de viajes, con el fin de trabajar en conjunto para garantizar los derechos de los consumidores.
Acudieron de las asociaciones Mexicana, Hidrocálida e Independiente; Gonzalo Zermeño Guardado, Arnulfo Romero Salazar, Carlos Camacho Collins, Antonio Yáñez, Jorge Reyes González y Eduardo Santander Aguilera.
Ponce Larrinúa instó a los agremiados a la colaboración total entre las diversas instancias; también apuntó que en Aguascalientes, de las 276 agencias existentes, 242 ya cuentan con el Registro Nacional de Turismo, certificación que expide el órgano federal, tiene ventanilla en esta dependencia y es obligatorio para operar, 3 están en trámite, y 31 carecen de registro, el cual a partir de este año, es gratuito.
Por parte de los asociados se expuso la preocupación sobre las agencias que ofrecen servicios sin estar debidamente establecidas y que son las que han defraudado a la ciudadanía y desacreditado al gremio.
“Es importante que los consumidores verifiquen que estén exhibidos los precios totales a pagar; que exijan un comprobante debidamente desglosado de las características de los paquetes; que se exhiba el tipo de cambio; y que la agencia informe sobre los mecanismos, términos y cargos aplicables por cancelación”, apuntó Teresa Ávila.
Profeco, la Secretaría de Turismo y agentes de viajes, acordaron que es fundamental, frente a incumplimientos y fraudes de diferentes establecimientos, la difusión de los elementos considerados indispensables para asegurar la compra: el Registro Nacional de Turismo, conocido también como cédula turística; licencia municipal; que esté establecido e inscrito en el Sistema de Administración Tributaria; y de preferencia adherido a una asociación.
Específicamente, un acuerdo importante entre agencias de viajes y la Profeco Delegación Aguascalientes, es atender de forma rápida las quejas de las y los consumidores, mismas que han ido en aumento: 140 en 2014, 215 en 2015, y en lo que va del año, 29; siendo las principales causas, negativa a cambio o devolución, a la entrega, e incumplimiento a lo ofertado
Los proveedores de servicios turísticos enfatizaron, aunque no están obligados, en que es importante para garantizar los derechos de los consumidores, el contrato de adhesión ante la Profeco que da certeza jurídica a consumidores y proveedores.
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